Welkom bij de FAQ-pagina van Tuin Helper Winkel, uw groene partner in heel Europa. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Over Ons
Wie is Tuin Helper Winkel?
Tuin Helper Winkel is een gespecialiseerde online winkel voor tuinbenodigdheden en kamerplanten. We richten ons op zowel professionele hoveniers als plantenliefhebbers door heel Europa. Ons assortiment varieert van accu grasmaaiers en beregeningssystemen tot zeldzame kamerplanten zoals Alocasia en Anthurium.
Producten
Hoe zorg ik voor mijn nieuwe kamerplanten?
Alle levende planten worden geleverd met duidelijke verzorgingsinstructies. Tropische planten zoals Aglaonema en Anthurium hebben indirect licht en regelmatig water nodig. Controleer altijd de grond voordat u water geeft – deze moet licht vochtig maar niet drassig zijn.
Wat is de garantie op jullie gereedschappen?
Wij bieden 1 jaar garantie op alle accu grasmaaiers en tuingereedschap. Voor planten geldt een 7-dagen vervangingsgarantie als ze beschadigd aankomen. Bewaar altijd de originele verpakking en het bonnetje voor garantieclaims.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
- Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
- Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen)
Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Planten worden speciaal verpakt om hun gezondheid tijdens transport te beschermen.
Wat als ik mijn pakket niet ontvang?
Neem bij niet-ontvangen pakketten contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer. Wij onderzoeken de status bij onze vervoerders en helpen u verder.
Retourneren & Klantenservice
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits in originele staat en verpakking. Voor retourneren dient u eerst contact op te nemen via [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team staat voor u klaar van maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur via:
- Email: [email protected]
- Telefoon: +31 224 123456
- Adres: Molenweg 805, 1742NK Schagen, Nederland
Overige Vragen
Bieden jullie zakelijke kortingen aan?
Ja, voor professionele hoveniers en groothandels bieden wij speciale zakelijke voorwaarden. Neem contact met ons op voor meer informatie over bulkbestellingen en zakelijke kortingen.
Waar kan ik productreviews lezen?
Bij elk product op onze website vindt u reviews van andere klanten. Wij waarderen eerlijke feedback en moedigen onze klanten aan hun ervaringen te delen.
Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Het team van Tuin Helper Winkel staat klaar om u te helpen met al uw tuin- en plantenvragen!