Bij Exporteren Tuin Helper Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinbenodigdheden en kamerplanten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor sommige levende producten gelden speciale voorwaarden (zie verderop).

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een retourverzoek naar [email protected] met onderstaande informatie.
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Verzending: Verzend het product volgens onze instructies. Vergeet niet de RMA-code (Retour Merchandise Authorization) op de doos te vermelden.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Afhandeling: Bij goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.

Belangrijk om te weten:

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd.
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen.
  • Voor omruilingen kunnen aanvullende kosten gelden als het nieuwe product duurder is.

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Exporteren Tuin Helper Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden: beschadigd, verkeerd product, niet tevreden, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Ik hoor graag van u over de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw betaalmethode.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Creditcards: Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (eenmaal geplant of geopend)
  • Bloeinde kamerplanten (vanwege hun kwetsbaarheid tijdens transport)
  • Bodemverbeteraars (eenmaal geopend)
  • Bestrijdingsmiddelen (vanwege veiligheidsvoorschriften)

Uitzonderingen worden gemaakt voor producten die beschadigd of defect aankomen – neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Q: Mijn plant is tijdens transport beschadigd geraakt. Wat nu?
A: Neem direct foto’s van de schade en de verpakking en stuur deze naar ons met uw bestelnummer. Wij sturen zo snel mogelijk een vervanging.

Q: Kan ik een product in de winkel retourneren?
A: Helaas accepteren we alleen retourzendingen via onze online bestellingen.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?
A: Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen. De levertijd hangt af van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Contactgegevens voor retouren

Exporteren Tuin Helper Winkel
805 Molenweg, Schagen, NL 1742NK
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 224 123456

Vermeld altijd uw bestelnummer in correspondentie.

We waarderen uw vertrouwen in Exporteren Tuin Helper Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw tuinbehoeften. Met onze zorgvuldige selectie van kwaliteitsproducten hopen we dat retourzendingen zelden nodig zijn, maar mocht het nodig zijn, dan zorgen we voor een soepele afhandeling.