Bij Exporteren Tuin Helper Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor al onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: We verzenden momenteel niet naar bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected] om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinbenodigdheden en kamerplanten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd of omgeruild
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen
  • Voor omruilingen kunnen aanvullende kosten gelden als het nieuwe product duurder is

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een retourverzoek naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour (beschadigd, verkeerd product, niet tevreden, etc.)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Verzending: Verzend het product volgens onze instructies. Vergeet niet de RMA-code (Retour Merchandise Authorization) op de doos te vermelden
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Afhandeling: Bij goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw betaalmethode
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Voor creditcards kan het 1-2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (eenmaal geplant of geopend)
  • Bloeinde kamerplanten (vanwege hun kwetsbaarheid tijdens transport)
  • Bodemverbeteraars (eenmaal geopend)
  • Bestrijdingsmiddelen (vanwege veiligheidsvoorschriften)

Uitzondering: Voor producten die beschadigd of defect aankomen, maken we een uitzondering. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Mijn plant is tijdens transport beschadigd geraakt. Wat nu?

Neem direct foto’s van de schade en de verpakking en stuur deze naar ons met uw bestelnummer. Wij sturen zo snel mogelijk een vervanging.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Helaas accepteren we alleen retourzendingen via onze online bestellingen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen. De levertijd hangt af van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Contactgegevens voor retouren

Exporteren Tuin Helper Winkel
805 Molenweg, Schagen, NL 1742NK
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 224 123456

Belangrijk: Vermeld altijd uw bestelnummer in correspondentie.

We waarderen uw vertrouwen in Exporteren Tuin Helper Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw tuinbehoeften. Met onze zorgvuldige selectie van kwaliteitsproducten hopen we dat retourzendingen zelden nodig zijn, maar mocht het nodig zijn, dan zorgen we voor een soepele afhandeling.